Посещение салона красоты обещало стать самым приятным событием недели, а оказалось разочаровывающим? Если результат не удовлетворил, самое время вспомнить, что у клиента тоже есть права.
Что нас может защитить в подобных ситуациях?
Для начала можно вооружиться Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей – они замечательно справляются с регулированием отношений в этой области. Сюда же относится и Постановление главного государственного санитарного врача РФ.
Удобно устраиваясь в кресле парикмахера или косметолога, следует знать, что таким образом между ним и клиентом заключается негласный договор оказания услуг. Конечно, распечатанный на десяти листах договор никто не принесет на подпись, но это не отменяет того факта, что все происходящее между мастером и обратившимся за услугой гражданином прописано в законодательстве.
Если оказанная услуга или товар не соответствует вашим ожиданиям, то очень вероятно, что вы сможете отстоять свои права. В таких случаях, вам поможет юрист по защите прав потребителей, и это действительно отличный выход! Дело в том, что с помощью юриста, вы сможете не только вернуть свои деньги, но и потребовать компенсацию. А это уже совсем другой разговор.
В ситуации, когда что-то пошло не так, события могут развиваться по двум направлениям – с ущербом и без него. Рассмотрим оба варианта.
Услуга оказана без ущерба для здоровья
Сюда можно смело отнести следующие случаи: неудачные модели стрижек, стрижки неправильной длины (когда «оттяпали» больше, чем хотелось), маникюр, не продержавшийся обещанную неделю, несоответствующий ожидаемому цвет волос. Для любой женщины это не просто потеря времени и денег, но и серьезный ущерб ее самооценке.
Перед тем, как приступать к любой процедуре, стоит детально обговорить ее с мастером и постараться выяснить все нюансы. Если итог все равно разочаровал и покрытие ногтей легло криво, следует попросить переделать. Это и называется «оказать услугу надлежащим образом». Переделали и все устроило? Можно расплачиваться и прощаться. Отказываются идти на встречу и требуют оплату за “не устроивший” клиента результат? Алгоритм действий меняется.
Услугу придется все-таки оплатить, но получить все документальные этому подтверждения. Попросить данные руководителя организации и направить на его имя (не затягивая) письмо, где подробно изложит суть претензии. Туда же добавить и требования – что хочется получить по итогу переговоров? Возврат суммы или возмещение убытков?
Если пришлось перекрашивать ногти в другом салоне, там тоже надо захватить квитанции об оплате, чтобы приложить их копии к письму. И непрозрачно намекнуть о серьезном и решительном настрое. Большинство салонов на этом этапе одумываются и идут на переговоры. Но если попался особенно упрямый – следующим шагом станет суд. И, кстати, дела о защите прав потребителей не облагаются пошлинами.
Услуга оказана с ущербом для здоровья
Это уже гораздо серьезнее, и дело может дойти и до уголовной ответственности. Задача пострадавшего клиента – доказать, что беда случилась с ним именно по вине сотрудника салона, неправильно настроенного оборудования, несоблюдения персоналом техники безопасности и прочего.
Если для устранения последствий пришлось обращаться за врачебной помощью, скрупулезно собираем все доказательства, включая бумажные, фото и видео, и приобщаем потом к иску. Зачем это нужно? Для того, чтобы потом вернуть деньги не только за проявившуюся на салонную косметику аллергию, но и за лекарства на ее лечение.
План действий здесь так же начинается с письма на имя администрации салона, но параллельно с этим, если очевидно, что никто там не собирается брать на себя ответственность за случившееся, можно сразу подключать тяжелую артиллерию. Писать в полиции заявление о причинении тяжкого вредя и фиксировать все происходящее на камеру.
Уголовная ответственность грозит салонам красоты штрафами и лишением права заниматься профессиональной деятельностью (а то и ограничением свободы нерадивых мастеров). Важно сделать все своевременно и постараться заодно найти свидетелей случившегося, например, других посетителей салона. Причинение вреда здоровью клиента – это серьезное правонарушение, и пускать дело на самотек, даже если последствия оказались не такими страшными, ни в коем случае не стоит.
